Zašto posao staje kada ključni čovek ode

U mnogim firmama postoji taj jedan čovek koji „sve zna“. Dok je tu, sve teče. Kada ode na odmor ili napusti firmu, posao uspori ili stane. To nije njegova krivica. To je znak da znanje živi u glavi, a ne u sistemu.

Rešenje nije da tog čoveka vežemo za firmu. Rešenje je da ono što on zna postane zapisano i dostupno. Ko šta radi, kojim redom, i šta se dešava kada nešto pođe naopako.

Ne mislim na debele priručnike koje niko ne čita. Mislim na kratke, jasne zapise koje ljudi zaista koriste. Pravilan način rada mora biti lakši od improvizacije, inače ga niko neće koristiti.

Kada se to uradi, odlazak jednog čoveka više ne zaustavlja proces. Firma nastavlja da radi, jer sistem pamti ono što je nekada pamtila samo jedna osoba.