AI u MSP sektoru: tehnologija dolazi poslednja, sistem prvi

Jedan od glavnih utisaka koji sam ponela sa 10. Foruma naprednih tehnologija, održanog 16. i 17. septembra 2026. godine u Naučno-tehnološkom parku Niš, jeste da ozbiljna primena veštačke inteligencije u malim i srednjim preduzećima počinje mnogo pre izbora AI alata. Počinje od procesa, načina na koji se čuvaju informacije, baza znanja i, možda najvažnije, ljudi koji će tu tehnologiju koristiti.

Ove godine sam Forumu prvi put prisustvovala iz drugačije perspektive, kao preduzetnica koja radi sa MSP sektorom. Zbog toga su mi teme AI-a, automatizacije i promena koje će nove tehnologije doneti postojećim radnim mestima bile posebno interesantne, jer se direktno prepliću sa situacijama koje danas vidim u radu sa preduzećima.

Želja za korišćenjem novih tehnologija postoji. Međutim, vrlo brzo dolazimo do nekoliko važnih pitanja. Gde se trenutno nalazi znanje preduzeća? Koliko su procesi definisani? Da li su podaci strukturirani? Može li postojeći sistem rada uopšte da podrži automatizaciju i AI?

Pre AI-a potrebna je infrastruktura

Procedure, uređeni procesi i digitalne baze znanja verovatno nikada neće zvučati toliko atraktivno kao AI, ali bez njih lako pokušavamo da gradimo „od krova“.

U mnogim manjim sistemima informacije se još uvek nalaze u različitim tabelama i folderima, deo znanja postoji samo u glavama zaposlenih, a način obavljanja određenog posla zavisi od iskustva pojedinca. U takvom okruženju sama tehnologija teško može da reši problem, jer joj prvo moramo dati kvalitetne podatke, informacije i kontekst na kojima može da radi.

Zato digitalizacija postojećeg znanja i uređivanje procesa nisu korak unazad u odnosu na AI. Naprotiv, oni stvaraju osnovu da njegova kasnija primena zaista donese vrednost.

Struktura ne mora da znači birokratiju

Drugi izazov koji primećujem jeste percepcija da uređivanje procesa i uvođenje procedura automatski donose birokratiju.

Malom preduzeću svakako nije potreban korporativni sistem preslikan u manjoj razmeri. Potrebno mu je taman toliko strukture da zaposleni znaju gde se nalaze informacije, ko je za šta odgovoran, kako određeni proces funkcioniše i gde se čuvaju podaci koji će kasnije moći da se koriste za automatizaciju.

Dobar sistem zato ne bi trebalo da komplikuje svakodnevni rad. Njegova svrha je upravo suprotna, da znanje koje već postoji u preduzeću učini dostupnim, povezanim i upotrebljivim.

Tehnologija menja posao, ali promena počinje od ljudi

Treći deo ove priče odnosi se na zaposlene.

Ako je neko godinama obavljao operativni posao i unosio podatke, uvođenjem automatizacije ne možemo očekivati da već sledećeg dana preuzme analitičku ili stratešku ulogu. Promena opisa posla podrazumeva i promenu znanja, navika, odgovornosti i načina razmišljanja.

Zbog toga će change management imati važnu ulogu u primeni novih tehnologija. Zaposlene je potrebno uključiti u promenu mnogo pre trenutka kada novi alat počne da se koristi.

U tome MSP sektor ima veliku prednost. U manjim sistemima moguće je direktno uključiti ljude koji svakodnevno rade određeni posao, prikupiti njihov feedback i zajedno sa njima urediti proces. Upravo oni često najbolje vide gde postoji prostor za unapređenje, koje aktivnosti oduzimaju najviše vremena i šta bi novo rešenje moralo da omogući da bi zaista bilo korisno.

Od uređenog sistema do naprednih tehnologija

Ovakav pristup je i osnova mog rada kroz IMS Partner. Kao eksterni partner radim sa preduzećima kroz višemesečne angažmane u kojima uređujemo procese, strukturišemo znanje i uključujemo zaposlene u promene koje uvodimo.

Ideja nije da se preduzeću isporuči još jedna procedura ili novi alat, već da se postepeno izgradi sistem koji ljudi razumeju i koriste. Kada takva osnova postoji, automatizacija, AI i druge napredne tehnologije postaju prirodan sledeći korak.

Zato je 10. Forum naprednih tehnologija za mene bio više od pregleda tehnologija koje dolaze. Bio je dobra prilika da teme o kojima svakodnevno razmišljam kroz rad sa MSP sektorom sagledam i iz drugih perspektiva, razmenim iskustva sa ljudima iz različitih oblasti i otvorim nove razgovore.

Tehnologija će se menjati veoma brzo. Upravo zato će sposobnost preduzeća da organizuje svoje znanje, procese i ljude biti važna osnova za ono što dolazi sledeće.