Šta zapravo prodajem kada kažem da sam IMS Partner?

Šta je moj proizvod?

Moj proizvod je sistem rada koji povezuje dokumentaciju, ljude, procese, informacije i alate u firmi.

Kada govorim o procesima, ne mislim na tehničko uređivanje same proizvodnje, prodaje ili nabavke. Ne ulazim u to kako operator izvodi svaki pojedinačni korak ili kako se konkretno odvija proizvodna operacija.

Fokus je na sistemu koji stoji oko tih procesa: kako se njima upravlja, kako se informacije kreću kroz organizaciju, kako su odgovornosti i znanja ljudi povezani sa poslom i kako se promene i unapređenja uvode u sistem.

Tu povezujem tri oblasti koje su često odvojene: QMS, HR i upravljanje kontinuiranim unapređenjem.

U praksi, to znači da ulazim u postojeći način rada, razumem kako informacije prolaze kroz organizaciju, analiziram dokumentaciju i sisteme koje firma već koristi i zajedno sa ljudima koji rade taj posao uređujem način na koji sve to funkcioniše.

Zato svoju ulogu vidim kao partnerstvo sa organizacijom, a ne kao klasičan konsultantski angažman.

Kako izgleda moja uloga u organizaciji?

Kao eksterni saradnik, radim na dva nivoa. Sa menadžmentom razgovaram o potrebama, problemima i pravcu razvoja, a sa zaposlenima radim direktno na procesima, dokumentaciji i sistemima koje svakodnevno koriste.

Tu se povezuju sistematizacija, upravljanje talentima i upravljanje promenama.

Dok uređujemo sistem, važno je razumeti i ljude koji ga koriste: ko ima koje znanje, gde se posao oslanja na iskustvo pojedinca, gde nastaju poteškoće i šta je potrebno promeniti da bi novi način rada mogao da funkcioniše u praksi.

Zaposleni zato učestvuju u kreiranju sistema koji će koristiti. Novi način rada se uvodi kroz svakodnevni rad, zajedno sa ljudima koji ga sprovode.

Kada dođe trenutak za automatizaciju, oni već poznaju proces i učestvovali su u njegovom oblikovanju.

Gde najčešće počinjemo?

Kod malih i srednjih firmi često već postoji veliki broj dobrih rešenja. Google Drive, Google Sheets, Excel tabele, mejlovi i interne aplikacije nastajali su kako je poslovanje raslo.

Problem nastaje kada ti sistemi počnu da rade jedni pored drugih.

Jedan sektor kreira podatak, drugi ga preuzima i ponovo unosi, treći na osnovu njega pravi izveštaj. Tabela može biti tehnički odlično napravljena, ali proces oko nje može imati nepotrebne korake.

Zato prvo posmatram put informacije kroz firmu.

Odakle dolazi? Ko je unosi? Ko je koristi? Gde se menja? Gde se ponovo unosi? Šta pokreće sledeći korak?

Šta radimo sa postojećim sistemima?

Često radim direktno na tabelama, dokumentaciji i sistemima koje firma već koristi.

Analiziram postojeću strukturu, povezujem podatke, uređujem dokumentaciju, uklanjam dupli unos, definišem tok informacija i automatizujem korake koji mogu da budu automatizovani.

Na primer, proces može da bude postavljen tako da se nakon unosa podatka automatski ažurira druga tabela, generiše dokument ili pošalje mejl odgovornoj osobi.

Na taj način tehnologija prati proces, umesto da proces zavisi od ručnog prenosa informacija.

Kada dolazi automatizacija?

Tek kada je proces jasan i dokumentovan.

Tada možemo da ga povežemo sa drugim alatima, automatizujemo ili napravimo aplikaciju koja odgovara konkretnim potrebama firme. Isto važi i za AI rešenja.

Ako prvo napravimo dobar sistem rada, aplikacija kasnije može da bude njegova prirodna nadogradnja.

Prvo uređujemo način rada. Zatim ga digitalizujemo. A onda automatizujemo ono što zaista ima smisla automatizovati.

To je uloga IMS Partnera: da poveže QMS, HR i kontinuirano unapređenje kroz sistem koji je dokumentovan, razumljiv ljudima i spreman za dalje unapređenje i digitalizaciju.